Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta regulan el acceso, navegación y compras realizadas a través del sitio web www.vidaesprimero.com, operado comercialmente bajo el nombre Vida es Primero, en adelante “LA TIENDA”.
Al utilizar este sitio web o realizar una compra, el usuario acepta las presentes Condiciones, así como las políticas aplicables publicadas en el sitio.
Artículo 1. Objeto
Las presentes Condiciones establecen los derechos y obligaciones relacionados con el uso de www.vidaesprimero.com, la adquisición de productos y los servicios derivados de las compras realizadas a través del sitio.
LA TIENDA podrá actualizar estas Condiciones cuando resulte necesario. La versión aplicable a cada compra será la que se encuentre publicada al momento de realizar el pedido.
Artículo 2. Pedidos
Al realizar un pedido en www.vidaesprimero.com, el cliente acepta los precios, características de los productos y condiciones de compra mostradas en el sitio.
El cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo los datos necesarios para procesar el pago y realizar la entrega.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario y confirmación del pago.
Después de realizar una compra, el cliente podrá recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con la confirmación, procesamiento y envío de su pedido.
Artículo 3. Disponibilidad
Todos los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de realizada una compra algún producto no se encuentra disponible, LA TIENDA podrá ponerse en contacto con el cliente para ofrecer una alternativa o realizar el reembolso correspondiente.
Los productos y servicios de entrega ofrecidos en el sitio están dirigidos principalmente al territorio de México.
Artículo 4. Envíos y entregas
Los pedidos serán enviados al domicilio proporcionado por el cliente durante el proceso de compra.
LA TIENDA gestiona sus envíos mediante plataformas logísticas y empresas de mensajería disponibles, incluyendo Envia.com, pudiendo utilizar diferentes transportistas según destino, cobertura y disponibilidad.
El costo del envío será informado durante el proceso de compra o conforme a las promociones vigentes.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas logísticas, zonas extendidas, alta demanda, condiciones climatológicas, fuerza mayor o situaciones atribuibles a las empresas transportistas.
Cuando esté disponible, LA TIENDA proporcionará al cliente la información necesaria para dar seguimiento a su envío.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
Artículo 5. Precios
Los precios aplicables serán los publicados en www.vidaesprimero.com al momento de realizar la compra.
Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN).
Cuando corresponda, los gastos de envío serán indicados durante el proceso de compra.
LA TIENDA podrá modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento. Los cambios no afectarán pedidos previamente confirmados y pagados.
Artículo 6. Formas de pago
Los pedidos deberán pagarse mediante alguno de los métodos habilitados en el sitio al momento de la compra.
Los pagos electrónicos pueden ser procesados mediante Mercado Pago u otros proveedores de pago autorizados que LA TIENDA pueda habilitar.
Dependiendo de las opciones disponibles, podrán utilizarse:
- Tarjetas de crédito o débito.
- Transferencia bancaria.
- Depósito bancario.
- Pago en establecimientos autorizados, incluyendo OXXO cuando se encuentre disponible.
- Otros métodos habilitados en el sitio.
La autorización y procesamiento de determinados pagos dependerá del proveedor de servicios de pago utilizado.
LA TIENDA no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias procesadas mediante proveedores externos.
Artículo 7. Devoluciones y reembolsos
Los clientes podrán solicitar la devolución de productos adquiridos en www.vidaesprimero.com dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de la entrega, siempre que se cumplan las condiciones establecidas a continuación.
Para solicitar una devolución:
- El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Deberá conservar su embalaje y etiquetado original cuando corresponda.
- Deberá ser embalado correctamente para evitar daños durante su devolución.
- El cliente deberá proporcionar los datos del pedido y el motivo de la devolución.
Una vez recibido y revisado el producto, LA TIENDA informará al cliente si procede el reembolso.
Cuando la devolución sea por decisión del cliente y el producto no presente defectos, los gastos de envío originales y los costos de devolución no serán reembolsables, salvo disposición legal aplicable en contrario.
Los reembolsos aprobados podrán efectuarse mediante el mismo método de pago utilizado originalmente o mediante transferencia bancaria, según corresponda.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con LA TIENDA lo antes posible y proporcionar:
- Nombre.
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Descripción del problema.
- Fotografías cuando sean necesarias.
LA TIENDA indicará el procedimiento correspondiente.
Si se confirma un defecto o error atribuible a LA TIENDA, podrá realizarse la sustitución del producto o el reembolso correspondiente.
Las solicitudes relacionadas con devoluciones y reembolsos deberán enviarse a:
Artículo 8. Información de los productos
LA TIENDA procura que las fotografías, descripciones, precios y demás información publicada en el sitio sean correctos y estén actualizados.
Las imágenes tienen fines ilustrativos y pueden existir pequeñas variaciones en presentación, empaque o diseño cuando el fabricante realice modificaciones.
En caso de detectarse un error evidente en la información de un producto o pedido, LA TIENDA podrá ponerse en contacto con el cliente para aclarar la situación antes de continuar con la operación.
Artículo 9. Responsabilidad
LA TIENDA realizará esfuerzos razonables para mantener disponible y funcionando correctamente el sitio web.
No será responsable por interrupciones temporales provocadas por servicios externos, fallas tecnológicas, empresas de mensajería, proveedores de pago, fuerza mayor u otras circunstancias fuera de su control razonable.
Nada de lo establecido en estas Condiciones limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Artículo 10. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, gráficos y demás contenidos publicados en www.vidaesprimero.com pertenecen a sus respectivos titulares y son utilizados conforme a los derechos, autorizaciones o licencias correspondientes.
No está permitida su reproducción, distribución, modificación o explotación comercial sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.
Artículo 11. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones y servicio al cliente podrán realizarse mediante correo electrónico u otros medios proporcionados por el cliente.
El correo oficial de contacto es:
También podrán utilizarse los formularios de contacto disponibles en www.vidaesprimero.com.
Artículo 12. Privacidad
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se realizará conforme al Aviso de Privacidad publicado en www.vidaesprimero.com.
Los datos serán utilizados para las finalidades relacionadas con la operación del sitio, procesamiento de pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y demás finalidades informadas en dicho Aviso.
Artículo 13. Uso adecuado del sitio
El usuario se compromete a utilizar www.vidaesprimero.com de manera lícita.
No deberá utilizar el sitio para realizar pedidos fraudulentos, proporcionar deliberadamente información falsa o realizar actividades que afecten el funcionamiento normal de la tienda.
Artículo 14. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones se interpretarán conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
Nada de lo establecido en este documento pretende limitar los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
Ante cualquier diferencia relacionada con una compra, el cliente podrá contactar primero a LA TIENDA para intentar resolverla directamente.
Artículo 15. Contacto
Vida es Primero
Sitio web: www.vidaesprimero.com
Correo electrónico: contacto@vidaesprimero.com.mx