Política de envío

¿Realizan envíos fuera México?

No, por el momento nuestra cobertura de envíos es dentro de la República Mexicana solamente.

¿Cuál es el costo del envió?

El costo del envió varía dependiendo del modo de envió elegido y la dirección del destinatario. Esto dependerá de la paquetería que solicite (Envío por tarifa fija)

En el caso de “Envío por tarifa fija” el costo es de MXN $160.00 (ciento sesenta pesos 00/100 M.N) a los siguientes 30 territorios de la República Mexicana:

Aguascalientes
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Ciudad deMéxico
Coahuila
Colima
Durango
Estado de México
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Michoacán
Morelos
Nayarit
Nuevo León
Oaxaca
Puebla
Querétaro
Quintana Roo
San Luis Potosí
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatán
Zacatecas

por FedEX, DHL o la que pueda llegar con menor inconveniente al cliente.

En estos 30 territorios de la República Mexicana también puede optar por pagar una tarifa extra para generar el envío por UPS Express Premium. Esa tarifa es opcional y es un servicio que se le ofrece al cliente.

En el caso de “Envío por tarifa fija” el costo es de MXN $140.00 (ciento cuarenta pesos 00/100 M.N) a los siguientes 2 estados de la República Mexicana:

Baja California
Baja California Sur

por BajaPack Express o la que pueda llegar con menor inconveniente al cliente.

El tiempo de entrega a domicilio es de 3 a 5 días hábiles si no hay casos de fuerza mayor (ejemplo: pandemias, desastres naturales, vandalismo, etc...)

¿Puedo ordenar productos desde su tienda virtual y recogerlos en sucursales de www.vidaesprimero.com?

No. Debido a que por el momento no contamos con sucursales y la administración de productos es completamente EN LINEA. Si ordenas productos por este medio, la única forma de entrega es por medio de paquetería, a la puerta de tu domicilio o a ocurre si así lo solicitas.

¿Puedo recoger mi pedido en alguna sucursal de la paquetería seleccionada?

Si. Sólo indícanos que deseas entrega a ocurre, así como la dirección de la paquetería seleccionada de tu localidad donde pasaras a recoger el paquete. Puedes verificar las direcciones en

https://www.fedex.com/locate/index.html?locale=es_MX

https://dgfstationfinder.dhl.com/

https://www.bajapack.com/#/home/branches

https://www.ups.com/dropoff/?loc=es_MX

Después de que se les envía el comprobante de pago, ¿mandan un correo para saber que todo está bien y que van a mandar el pedido?

Sólo necesitas enviar el comprobante de pago en el caso de preferir el depósito (o transferencia) bancario. Al elegir OXXO Pay, el propio sistema de Conekta.com, envía un correo tanto al comprador como al vendedor con la información de la compra; de tal forma que no es necesario que nos envíes esta información puesto que Conekta.com, ya lo hicieron por ti.

Los datos para el envío ya nos los disté al llenar el formulario de pedido.

Nosotros te enviaremos un correo sólo por si nos surgiera alguna duda respecto a su pedido, de lo contrario, el único correo que recibirás de nuestra parte es para proporcionarte tu NUMERO DE GUIA DE PAQUETERIA. Esto para que puedas rastrear tú pedido en el sitio https://www.estafeta.com/herramientas/rastreo.aspx

https://www.fedex.com/apps/fedextrack/?action=track&cntry_code=mx

https://www.dhl.com/mx-es/home.html

¿Qué pasa si el pedido llega a mi casa y no hay quien lo reciba?

Las empresas de paquetería, al surgir este inconveniente la política que siguen es la de dejar una notificación, informando al destinatario del envío que no fue posible localizarlo y proporcionan una nueva fecha para pasar a entregar el pedido, así como un teléfono de sus oficinas para que les hables y te pongas de acuerdo con ellos para la entrega del paquete.

Si vuelven a dejar otra notificación y nadie atendió a recibir el paquete, entonces proceden a dejarlo en la sucursal más cercana al domicilio del destinatario, para que pases por él. Necesitaras el número de guía y una identificación oficial.

Al verificar mi número de guía en la página de la paquetería seleccionada, la información de destino no aparece o aparece incompleta, ¿Quiere decir que no me va a llegar mi pedido?

No, simplemente lo que pasa es que el sistema de las paqueterías a veces tarda un poco en mostrar esa información. Pero si nosotros ya te mandamos el número de guía es porque ya va en camino. De cualquier manera y para resolver cualquier duda estamos a tus órdenes en admin@vidaesprimero.com

Pagué hace varios días y no me han mandado aún el número de guía de FedEX, DHL, UPS, BajaPack o la que pueda llegar con menor inconveniente al cliente, para rastrear mi pedido, ¿Cómo sé si mi pedido ya está en camino?

Todos los correos de confirmación del número de guía son enviados dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la fecha de compra. En el caso de que lo anterior no se cumpla te pedimos que realices lo siguiente:

Revisa tu charola de Spam o Correo no deseado, ya que es probable que nuestro correo se encuentre ahí.

Si aun realizando lo anterior, el correo no aparece, por favor envíanos un mensaje a admin@vidaesprimero.com ya que es posible que ocurriera alguna falla tecnológica por la cual tú correo no llegó, pero con gusto te lo volveremos a enviar.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un pedido no recibido?

Para cualquier problema con los pedidos que hagas en nuestra tienda, tienes 15 días, que se cuentan a partir de que enviamos tu número de guía (número de rastreo del paquete) por correo electrónico. Nota que, pasando estos 15 días, no podemos hacernos responsables por algún problema que se haya presentado con respecto a la entrega de tu pedido, así que contáctanos de inmediato si surge algún problema.

¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

La dirección de entrega del envío es la que hayas indicado en el sistema y lamentablemente esta no puede cambiarse una vez que se haya realizado el proceso de compra. Lo que puedes hacer es enviar inmediatamente un correo a admin@vidaesprimero.com proporcionando la dirección correcta.

En el caso de pagos con depósito/transferencia puedes darnos la dirección correcta al enviar el correo con el comprobante de pago.

¿Qué pasa si el número de guía o rastreo nunca me llega y no hubo nadie que lo recibiera el pedido cuando llegó?

Usted debe de saber que en Vidaesprimero.com, la satisfacción del usuario es el motor que nos mueve. Por eso, todos los envíos que se hacen van asegurados contra robo, vandalismo, extravío.

Al momento que el cliente reciba su guía de paquetería, puede estar monitoreando el proceso en la página enviada. Debe el cliente estar al pendiente de su envío en todo momento y contactar a la paquetería asignada para resolver dudas sobre el envío. Vidaesprimero.com no tiene control sobre el paquete una vez entregado en la empresa de mensajería.

En caso de devoluciones, puedes revisar este apartado en las POLÍTICAS DE REEMBOLSO.

https://www.vidaesprimero.com/policies/refund-policy

¿Cómo cancelo una compra?

Revisa nuestra página de condiciones generales para saber cómo aplicar una cancelación, así como la política de devoluciones TERMINOS Y CONDICIONES DE USO.

https://www.vidaesprimero.com/policies/terms-of-service