Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
¿Realizan envíos fuera de México?
No. Actualmente Vida es Primero realiza envíos únicamente dentro de la República Mexicana.
¿Cuál es el costo del envío?
El costo estándar de envío dentro de la República Mexicana es de $160 MXN.
En algunos códigos postales o localidades considerados zona extendida por las empresas de mensajería, podrá aplicarse un cargo adicional.
Cuando un domicilio se encuentre en zona extendida, el costo podrá variar de acuerdo con la cobertura y tarifa disponible para dicho destino.
En caso de existir un cargo adicional, Vida es Primero podrá informar al cliente antes de procesar el envío cuando sea necesario.
¿Qué empresas de paquetería utilizan?
Vida es Primero gestiona sus envíos mediante Envia.com y las empresas de mensajería disponibles para cada destino.
La empresa transportista podrá variar dependiendo de:
- Código postal.
- Cobertura.
- Disponibilidad.
- Características del pedido.
- Condiciones logísticas.
Por esta razón, Vida es Primero no garantiza que todos los pedidos sean enviados mediante una empresa de mensajería específica.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del destino, cobertura de la empresa transportista, días inhábiles, temporadas de alta demanda, condiciones climatológicas, zonas extendidas, fuerza mayor u otras situaciones logísticas.
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, el cliente podrá recibir la información correspondiente para dar seguimiento a su envío.
Los tiempos proporcionados por las empresas de mensajería son estimados y pueden variar por circunstancias ajenas a Vida es Primero.
¿Puedo recoger mi pedido en una sucursal de Vida es Primero?
No.
Vida es Primero opera actualmente exclusivamente en línea y no cuenta con tiendas, puntos de venta ni sucursales físicas para recoger pedidos.
Actualmente no contamos con sucursales físicas en Tijuana, Guadalajara ni en ninguna otra ciudad.
Todos los pedidos se envían mediante servicio de paquetería.
¿Puedo recoger mi pedido en una sucursal de la paquetería?
Dependiendo de la empresa transportista asignada y de las opciones disponibles en su localidad, puede existir la posibilidad de recoger el paquete directamente en una sucursal de la paquetería.
Esta opción estará sujeta a las políticas, cobertura y disponibilidad de la empresa transportista correspondiente.
Si desea solicitar esta modalidad, deberá comunicarse con Vida es Primero antes de que el pedido sea procesado y enviado.
Correo de contacto:
¿Debo enviar comprobante de pago?
Cuando el cliente realice un pago mediante transferencia o depósito bancario y sea necesario identificar manualmente la operación, Vida es Primero podrá solicitar el comprobante correspondiente.
Los pagos electrónicos realizados mediante Mercado Pago u otros proveedores habilitados en la tienda estarán sujetos a los procesos de confirmación del propio proveedor de pago.
¿Cómo recibiré mi número de guía?
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al servicio de mensajería, podrá generarse un número de guía o información de seguimiento.
La información podrá enviarse utilizando los datos de contacto proporcionados por el cliente durante su compra.
Si no recibe la información de seguimiento, recomendamos:
- Revisar la bandeja de entrada de su correo electrónico.
- Revisar las carpetas de Spam, Correo no deseado o Promociones.
- Comunicarse con Vida es Primero indicando su nombre y número de pedido.
Correo:
Mi número de guía todavía no muestra información
Después de generar una guía, puede transcurrir un periodo antes de que el sistema de la empresa transportista muestre movimientos o información completa.
Esto no necesariamente significa que exista un problema con el pedido.
Si después de un periodo razonable continúa sin aparecer información, puede comunicarse con nosotros en:
¿Qué sucede si no hay nadie para recibir mi pedido?
El procedimiento dependerá de la empresa de mensajería asignada.
La paquetería podrá:
- Realizar otro intento de entrega.
- Comunicarse con el destinatario.
- Dejar indicaciones para una nueva entrega.
- Llevar el paquete a una sucursal o instalación para su recolección.
Recomendamos al cliente revisar periódicamente el seguimiento de su envío una vez que haya recibido su número de guía.
¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
Si detecta un retraso, incidencia o cualquier problema relacionado con la entrega de su pedido, deberá comunicarse con Vida es Primero tan pronto como sea posible.
Para revisar el caso deberá proporcionar, cuando esté disponible:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido.
- Número de guía.
- Descripción del problema.
Vida es Primero revisará la situación y, cuando corresponda, realizará las gestiones necesarias con el proveedor logístico o empresa de mensajería.
¿Puedo cambiar la dirección después de realizar mi compra?
Si necesita modificar la dirección de entrega, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o entregado a la empresa de mensajería, intentaremos realizar la modificación.
Una vez que el paquete haya sido procesado o entregado a la empresa transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
¿Qué pasa si mi paquete se extravía o presenta una incidencia?
Si el seguimiento del paquete presenta una incidencia, extravío, daño u otra situación anormal, deberá comunicarse con Vida es Primero para que podamos revisar el caso con la empresa transportista correspondiente.
Cada caso será evaluado de acuerdo con las circunstancias del envío y la información proporcionada por la empresa de mensajería.
Zonas extendidas
Algunas localidades y códigos postales pueden ser clasificados como zona extendida por las empresas de mensajería.
En estos casos puede generarse un cargo adicional al costo estándar de envío de $160 MXN.
El importe adicional dependerá de la tarifa disponible para el destino correspondiente.
Devoluciones y reembolsos
Para conocer las condiciones aplicables a devoluciones, productos defectuosos y reembolsos, consulte nuestra:
Política de reembolso
https://www.vidaesprimero.com/policies/refund-policy
Términos y Condiciones
Para consultar las condiciones generales aplicables a las compras realizadas en Vida es Primero, consulte:
Términos y Condiciones
https://www.vidaesprimero.com/policies/terms-of-service
Contacto
Vida es Primero
Sitio web:
www.vidaesprimero.com
Correo electrónico:
contacto@vidaesprimero.com.mx
Vida es Primero opera exclusivamente en línea y no cuenta con sucursales físicas para atención o entrega de pedidos.
Última actualización: septiembre de 2026.